Termeni și Condiții

Site-ul www.bunbun.ro și serviciile de comandă online disponibile prin intermediul acestuia sunt operate de BUN BUN FOOD SERVICE SRL, persoană juridică română, având CUI RO26233301, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2009011106408, cu coduri CAEN 5621 și 5629, cu sediul social și punctul de lucru în Str. Dinicu Golescu nr. 38, Sector 1, București, denumită în continuare „BunBun” sau „Societatea”.

Ne puteți contacta la:

Adresă: Str. Dinicu Golescu nr. 38, Sector 1, BucureștiTelefon: 0731 871 272E-mail: [email protected]


2. Despre BunBun

BunBun este un serviciu de comerț electronic prin intermediul căruia utilizatorii pot consulta și comanda produse alimentare și preparate culinare disponibile pe site. Achiziția produselor se realizează prin plasarea unei comenzi pe www.bunbun.ro și, dacă această opțiune este disponibilă, prin alte canale de comandă comunicate de BunBun.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit și acceptă prezentele Termene și Condiții, în forma disponibilă la momentul utilizării site-ului sau plasării comenzii.

3. Proprietatea intelectuală

Conținutul și designul BunBun, inclusiv, fără a se limita la, texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri, denumiri, descrieri de produse, materiale promoționale, interfețe și alte materiale disponibile pe site, aparțin Societății și/sau colaboratorilor săi, după caz, și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Este interzisă utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau modificarea acestor materiale fără acordul scris prealabil al Societății, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

Crearea de linkuri către www.bunbun.ro este permisă în măsura în care nu prezintă BunBun într-o manieră falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensatoare și nu sugerează existența unei asocieri sau aprobări care nu există.

4. Accesarea site-ului și contul de utilizator

Site-ul poate fi accesat gratuit, iar simpla navigare nu este condiționată de crearea unui cont. În măsura în care anumite funcționalități, precum vizualizarea istoricului comenzilor, salvarea adreselor sau alte servicii disponibile în cont, necesită autentificare, utilizatorul poate crea un cont folosind date reale, complete și actualizate.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin contul său. În cazul în care suspectează accesarea neautorizată a contului, utilizatorul trebuie să contacteze BunBun.

Comenzile pot fi plasate numai de persoane care au capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului. În cazul minorilor, comenzile vor fi plasate de către sau cu acordul reprezentantului legal, în condițiile legii.

BunBun își rezervă dreptul de a restricționa accesul la anumite funcționalități sau de a suspenda conturile utilizate fraudulos, abuziv ori cu încălcarea prezentelor Termene și Condiții.

5. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe www.bunbun.ro. Pentru procesarea comenzilor pot fi solicitate date precum numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare și, după caz, datele necesare facturării.

Pentru informații privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, perioada de stocare și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

6. Produsele și informațiile afișate

BunBun depune eforturi pentru ca informațiile privind produsele, ingredientele, gramajele, prețurile și disponibilitatea acestora să fie corecte și actualizate. Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Fiind vorba despre preparate culinare, pot exista diferențe firești de aspect, formă, culoare, aranjare sau dimensiune față de imaginile prezentate pe site.

Disponibilitatea anumitor preparate sau ingrediente poate varia. În cazul în care, după plasarea comenzii, un produs nu mai poate fi furnizat, BunBun va informa clientul și, după caz, va propune o alternativă. Înlocuirea unui produs cu altul nu se va face fără acordul clientului atunci când aceasta modifică în mod relevant comanda sau prețul acesteia.

6.1. Ingrediente și alergeni

Informațiile privind ingredientele și alergenii sunt prezentate în paginile produselor și/sau prin mijloacele prevăzute de legislația aplicabilă. Persoanele cu alergii, intoleranțe alimentare sau cerințe alimentare speciale trebuie să consulte aceste informații înainte de plasarea comenzii și, dacă au nevoie de clarificări, să contacteze BunBun înainte de comandă.
Deși sunt respectate procedurile de preparare și manipulare aplicabile, într-o bucătărie în care sunt utilizate mai multe categorii de ingrediente nu poate fi exclus în mod absolut contactul accidental între ingrediente/alergeni, în limitele permise de legislația aplicabilă.

7. Procedura de cumpărare

Pentru plasarea unei comenzi pe www.bunbun.ro, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, completează datele solicitate pentru livrare și facturare, selectează metoda de plată disponibilă și transmite comanda.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are responsabilitatea de a verifica produsele, cantitățile, adresa de livrare, datele de contact și valoarea totală a comenzii.

Transmiterea comenzii reprezintă o solicitare de achiziție. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către BunBun, conform informațiilor transmise clientului prin site, e-mail, SMS sau telefon, după caz.

BunBun poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum imposibilitatea preparării/livrării, informații incomplete sau eronate, suspiciuni rezonabile de fraudă, erori evidente de preț ori alte situații care fac imposibilă executarea comenzii. Dacă o comandă achitată este anulată de BunBun, suma achitată pentru produsele nelivrate va fi restituită.

8. Prețuri, plată și facturare

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA conform cotei legale aplicabile produsului respectiv. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
BunBun poate modifica prețurile și ofertele disponibile pe site. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau calcul, caz în care clientul va fi informat înainte de executarea comenzii.

8.2. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii. Acestea pot include plata online cu cardul și/sau plata la livrare, în funcție de opțiunile disponibile pentru comanda respectivă.

În cazul plăților online, procesarea datelor de plată este realizată prin furnizorul de servicii de plată utilizat de BunBun, în condițiile acestuia.

8.3. Facturare

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii. În cazul în care este necesară emiterea facturii pe persoană juridică, datele corespunzătoare trebuie completate la plasarea comenzii. Modificarea documentelor fiscale după emitere se poate realiza numai în măsura permisă de legislația fiscală aplicabilă.

9. Livrarea comenzilor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client, în aria de livrare și în condițiile comunicate pe site. Intervalele de livrare afișate sau comunicate sunt estimative și pot fi influențate de trafic, condiții meteorologice, volumul de comenzi, incidente tehnice sau alte împrejurări independente de BunBun.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și completă și un număr de telefon la care poate fi contactat. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații eronate, a imposibilității de contactare a clientului sau a absenței acestuia la adresa indicată, BunBun va putea considera comanda nelivrabilă, cu respectarea drepturilor consumatorului și a legislației aplicabile.

La primirea comenzii, clientul este încurajat să verifice dacă produsele corespund comenzii și dacă ambalajele prezintă deteriorări evidente.

10. Modificarea și anularea comenzilor

Având în vedere că produsele comercializate sunt în principal preparate alimentare realizate pentru consum într-un interval scurt, posibilitatea modificării sau anulării unei comenzi depinde de stadiul în care aceasta se află.

Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, contactați BunBun cât mai repede la 0731 871 272 sau la [email protected]. Dacă prepararea comenzii nu a început și anularea este posibilă operațional, BunBun va încerca să dea curs solicitării.

După începerea preparării produselor, anularea poate să nu mai fie posibilă, în special atunci când produsele au fost preparate pentru comanda respectivă sau sunt susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid.

11. Dreptul de retragere și produsele alimentare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul general de retragere dintr-un contract la distanță este supus unor excepții.

În special, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, contractelor care au ca obiect furnizarea de bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Această excepție este relevantă pentru preparatele culinare și alte produse alimentare perisabile comercializate de BunBun.

Prin urmare, pentru produsele alimentare perisabile și preparatele culinare nu se aplică în mod automat termenul general de 14 zile pentru returnarea produselor după livrare.

Această limitare a dreptului de retragere nu afectează drepturile legale ale consumatorului în situația în care produsele livrate sunt neconforme, sunt diferite de cele comandate, prezintă probleme de calitate imputabile comerciantului sau comanda a fost executată necorespunzător.

12. Reclamații și produse neconforme

Dacă există o problemă cu o comandă - de exemplu, un produs lipsă, un produs diferit de cel comandat, ambalaj deteriorat, problemă de calitate sau altă neconformitate - vă rugăm să contactați BunBun cât mai curând după recepționarea comenzii la 0731 871 272 sau [email protected].

Pentru soluționarea rapidă a reclamației, BunBun poate solicita numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului și/sau ambalajului.

În funcție de natura situației și de prevederile legale aplicabile, soluția poate consta, după caz, în înlocuirea produsului, restituirea contravalorii produsului afectat sau o altă măsură corespunzătoare.

13. Păstrarea și consumul produselor

Preparatele BunBun sunt produse alimentare destinate consumului. După livrare, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de păstrare, temperatură, reîncălzire și termen de consum indicate pe ambalaj, etichetă, pagina produsului sau comunicate prin alte mijloace.

BunBun nu poate fi ținut răspunzător pentru deteriorarea produselor cauzată de păstrarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de depozitare sau consumarea produselor după termenul ori intervalul recomandat, în măsura în care cauza este ulterioară predării produselor către client.

14. Recenzii, comentarii și conținut transmis de utilizatori

În măsura în care site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte materiale, utilizatorii nu pot transmite conținut ilegal, amenințător, defăimător, discriminatoriu, obscen, fraudulos, care încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau viața privată a altor persoane ori care conține programe malițioase sau mesaje de tip spam.

BunBun își rezervă dreptul de a modera, refuza publicarea sau elimina conținutul care încalcă prezentele condiții sau legislația aplicabilă.

15. Promoții, vouchere și campanii

Promoțiile, reducerile, voucherele și alte campanii comerciale sunt supuse condițiilor specifice afișate pentru fiecare campanie. Dacă nu se precizează altfel, acestea sunt valabile în perioada și în limita disponibilității comunicate și nu pot fi cumulate cu alte beneficii.

În cazul unei neconcordanțe între prezentele Termene și Condiții și regulamentul unei campanii, condițiile specifice campaniei se vor aplica aspectelor reglementate expres de aceasta.

16. Forța majoră și situații independente de voința BunBun

BunBun nu poate fi ținut răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un caz de forță majoră sau de alte împrejurări independente de voința sa, în condițiile legii.

Pot fi avute în vedere, după caz, întreruperi majore ale serviciilor de comunicații sau energie, indisponibilitatea sistemelor de plată, blocaje majore de trafic, condiții meteorologice severe, măsuri ale autorităților ori alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil de BunBun.

17. Reclamații privind proprietatea intelectuală

BunBun respectă drepturile de proprietate intelectuală ale terților. Dacă apreciați că un material publicat pe site încalcă un astfel de drept, ne puteți transmite o sesizare la [email protected], indicând materialul în cauză și informațiile necesare analizării solicitării.

18. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termene și Condiții și raporturile dintre BunBun și utilizatori sunt guvernate de legislația română aplicabilă, inclusiv, după caz, de dispozițiile privind comerțul electronic, protecția consumatorilor și contractele la distanță.

În cazul unei reclamații sau al unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii. Prezenta clauză nu limitează drepturile consumatorilor privind accesul la instanțele competente sau la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de lege.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

BunBun poate actualiza periodic prezentele Termene și Condiții pentru a reflecta modificări ale serviciilor, proceselor comerciale sau cadrului legal. Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, cea disponibilă pe site la momentul plasării și confirmării comenzii, cu respectarea dispozițiilor legale imperative.

Utilizatorilor li se recomandă să consulte periodic această pagină.

20. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele sau prezentele Termene și Condiții, ne puteți contacta folosind următoarele date:

BUN BUN FOOD SERVICE SRL
Str. Dinicu Golescu nr. 38, Sector 1, București
Telefon: 0731 871 272
E-mail: [email protected]